تعتزم شركة “إكسيد”، ذراع الشركة المصرية للاتصالات في مجال التعهيد ومراكز الاتصال ،المشاركة هذا العام في فعاليات الدورة الثانوية الثالثة لمؤتمر إدارة خدمةالعملاء، قطاع الاتصالات، التي ينظمها المركز الدولي للجودة والإنتاجية IQPC في دبي ،خلال الفترة من 30 مارس الحالى وحتى أول أبريل .
وقال المهندس محمد النواوي الرئيس التنفيذى والعضو المنتدب للشركة المصرية للاتصالات فى بيان صحفى اليوم ، أن “المصرية للاتصالات” تسعى جاهدة لتنفيذ عملية تطوير وتحديث شاملة، تتناسب مع مجريات السوق، وتركز على احتياجات العميل المتغيرة والمتطورة، مؤكداً على أن مشاركة “إكسيد” في هذا المؤتمر تعكس اهتماما خاصاً بخدمة العملاء والحرص على تقديم أفضل مستوى من الجودة من خلال التعرف على الخبرات العالمية وآخر ما وصل إليه العالم في هذا المجال.
وقال المهندس أحمد أسامة، نائب الرئيس التنفيذى لشؤن عملاء المسكن والاتصالات الشخصية بالمصرية للاتصالات،”أن مؤتمر إدارة خدمة العملاء سيناقش على مدار يومين كيفية الارتقاء بمستوى خدمة الشركات وكيفية إشراك الموظفين وتدريبهم ليصلوا من الاحترافية إلى مرتبة تجعلهم قادرين على استخدام كل الأدوات المتوفرة لديهم بلوالبحث عن أفكار جديدة لتحقيق نتائج تنافس السوق الأوروبى”مضيفًا “ان المؤتمر يتجه بقوة إلى مناقشة كيفية تطوير وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعى لدعم خدمة العملاء”.
وقال حسام نظمي، رئيس قطاعي التسويق والمبيعات في “إكسيد”: “يتيح المؤتمر الفرصة للمؤسسات والشركات لاستعراض خبراتها الناجحة في نشر ثقافة استخدام الخدمات والتطبيقات الإلكترونية فى دعم مراكز خدمة العملاء،ولذلك فقد قررت “إكسيد” المشاركة للاطلاع على أفضل الإنجازات في مجال خدمة العملاء والاستفادة من الممارسات والتجارب العالمية مما يعود بالنفع على الشركة للارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها”.
